Metodología de selección de procesos para la gestión de servicios en las pymes

Juan Luis Rubio Sánchez, Concepción Burgos García

Resumen


Es un hecho que cada vez más empresas basan su operativa en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Los modelos de gestión tradicionales necesitan ser adaptados a esta nueva realidad. Para ello están surgiendo iniciativas (COBIT [control objectives for information and related technology], CMMI [capability maturity model integration], ITIL [information technology infras- tructure library], etc.) que pretenden orientar sobre los procesos, las métricas y los indicadores de gestión de la tecnología más adecuados.


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